Política de reembolso

En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que el transportista confirme la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca un plazo diferente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás escribir a:

Correo electrónico: tiendacalentador0@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Conservar todos sus accesorios y componentes originales.
Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Presentar un desgaste únicamente derivado de una inspección razonable del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o realizar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente daños, piezas faltantes, alteraciones o un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, siempre que la legislación aplicable lo permita.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, escribiendo a tiendacalentador0@gmail.com e incluyendo fotografías claras del problema.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

Sustitución del producto.
Reemplazo de piezas.
Reembolso total.
Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, el cliente no asumirá los gastos razonables derivados de la devolución cuando el defecto o error sea imputable a nuestra tienda.

5. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación obligatoria establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos que hayan sido utilizados de forma indebida.
Productos dañados por el cliente.
Productos que no se devuelvan con sus componentes esenciales.
Artículos marcados expresamente como "Venta Final", "Final Sale" o similares.
Tarjetas regalo o tarjetas electrónicas de regalo.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.

Si la devolución es consecuencia de un error nuestro, un producto defectuoso o una obligación legal, asumiremos los costes razonables de la devolución cuando corresponda.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones.

7. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso.

Si el producto no cumple las condiciones descritas en esta política, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.

Normalmente los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Salvo obligación legal en contrario, los gastos originales de envío no serán reembolsables cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión del cliente.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

10. Pedidos perdidos durante el transporte

Si consideras que tu pedido no ha sido entregado o se ha perdido durante el transporte, deberás comunicarlo lo antes posible para que podamos iniciar una investigación con la empresa transportista.

Los plazos de investigación dependerán de la empresa de transporte utilizada.

11. Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, uso indebido del producto, reclamaciones falsas o cualquier actividad destinada a obtener un beneficio injustificado, siempre respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o jurisdicción.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición legal.

13. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: