En nuestra tienda nos comprometemos a procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida, segura y eficiente posible. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda, lanzamientos de productos, días festivos o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido.

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un segundo correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento correspondiente.

3. Destinos de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones donde nuestros operadores logísticos ofrecen servicio.

No obstante, algunos destinos pueden quedar excluidos por restricciones legales, limitaciones logísticas, conflictos internacionales, políticas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos destinados a ubicaciones donde el envío no sea posible.

En caso de cancelación, se reembolsará íntegramente el importe abonado.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del país de destino, la empresa transportista y los procedimientos aduaneros.

Con carácter general, las entregas suelen realizarse entre 5 y 15 días laborables desde el envío del pedido.

Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos, incluyendo, entre otras:

• Alta demanda.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos nacionales.
• Problemas logísticos.
• Retrasos del transportista.
• Circunstancias de fuerza mayor.

5. Costes de envío

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, ofrecemos envío gratuito.

En determinados países o regiones podrán aplicarse costes adicionales de envío, los cuales serán mostrados antes de finalizar el pedido.

6. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, IVA, gastos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

No tenemos control sobre las decisiones ni los procedimientos de las autoridades aduaneras.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado automáticamente al correo electrónico facilitado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del operador logístico utilizado.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

No seremos responsables de retrasos, pérdidas, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por el transportista debido a:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Rechazo del paquete.
• Falta de recogida.
• Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.

podremos solicitar el pago de un nuevo coste de envío antes de reenviar el pedido.

Cuando proceda un reembolso, podremos descontar los gastos de envío y otros costes generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

10. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros escribiendo a:

tiendacalentador0@gmail.com

Abriremos una investigación con la empresa transportista.

El plazo de resolución dependerá del operador logístico y de las circunstancias del envío.

11. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista informa que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

• Verificar la dirección indicada durante la compra.
• Consultar con familiares, vecinos o personal de recepción.
• Revisar lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
• Contactar con la empresa transportista.

Colaboraremos contigo durante la investigación, aunque no podremos garantizar un reembolso o un nuevo envío hasta que esta haya finalizado.

12. Retrasos extraordinarios

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Huracanes.
• Terremotos.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Conflictos armados.
• Restricciones gubernamentales.
• Retrasos aduaneros.
• Problemas logísticos.
• Interrupciones del transporte.
• Fallos de proveedores.

13. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado durante el transporte, deberás comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a:

tiendacalentador0@gmail.com

Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Pedidos separados

En determinadas ocasiones, un pedido podrá enviarse en varios paquetes por motivos logísticos o de disponibilidad.

En estos casos, cada envío podrá disponer de un número de seguimiento independiente.

15. Exactitud de la información

Aunque hacemos todo lo posible para mantener actualizada la información relativa a los envíos, los plazos, empresas transportistas y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso debido a circunstancias operativas.

16. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

17. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.

Correo electrónico: tiendacalentador0@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud en el menor tiempo posible.